鹽都解決不動產歷史遺留問題為群眾送證上門

“今天雖然很冷，他們的服務卻很暖心，有了這個證書，我們心里就踏實了。”學富鎮供銷社C、D樓居民楊金波手拿盼望已久的不動產權證書，面對“送證上門”的工作人員，喜悅之情溢于言表。鹽都區學富鎮供銷社C、D樓共涉及36戶業主，該住宅小區是多年前個人開發的住宅樓，因為契稅繳納、消防及民事合同糾紛等原因，導致兩幢樓36戶不動產權證遲遲沒有辦下來，“紅本本”成了住戶們的一塊“心病”。為解決群眾的煩心事、難心事，鹽城市自然資源和規劃局鹽都分局堅持問題導向，積極協調多方資源，專門向區政府匯報，提請區政府召集鎮政府、住建、稅務、資規等部門進行會商，落實各部門工作責任：由鎮財政所與區稅務局對接解決契稅繳納的問題；由區住建局協助完成了消防隱患的處置工作；由鎮信訪矛盾調處中心積極協調將涉及的民事糾紛處置到位，以辦成事為目標，確保36戶業主春節前領到不動產證書。考慮到36戶中大部分業主外出打工，該局逐戶通知業主，利用節假日時間開辟服務專窗，幫助業主辦理不動產登記，并及時將證書送到業主手中，得到群眾的好評。充分核實，精準施策。為把歷史遺留問題化解工作做實做準，鹽都分局成立了不動產歷史遺留問題化解專項行動領導小組，深入每個小區進行實地走訪，厘清問題的形成過程、主要癥結，并廣泛聽取群眾的建議和意見，了解群眾的相關訴求等真實情況。在此基礎上，該局多次組織召開研討會，分析存在問題，制定開展“送證上門　溫暖到家”工作實施方案，全力推進不動產登記發證到手。幫民代辦，全程服務。群眾不動產歷史遺留問題涉及面廣量大，矛盾錯綜復雜，歷時時間跨度比較長，而且審批手續涉及政府職能部門比較多。為方便辦事群眾，該局秉持“人民至上、服務為本”工作理念，在登記大廳專門設置幫代辦窗口，安排專人為有需要的辦事群眾提供幫代辦和業務全流程跟蹤服務，并提供日常政策解答與咨詢，得到了群眾的廣泛認可。延時服務，送證上門。在了解到很多權利人因在外務工等原因無法在工作日到大廳辦理相關業務的情況后，大廳工作人員主動請纓提供節假日預約服務，開啟“白加黑”“5+2”辦證工作模式，充分發揮“蘇小登”志愿者服務隊職能，并為腿腳不便人士、老年群體提供送證上門服務，解決群眾“急難愁盼”問題，打通服務群眾“最后一公里”，做到群眾少跑腿、服務零距離。為切實滿足辦事群眾的需求，該局持續開展送證上門預約、返鄉人員辦證服務專窗等便民舉措，提供辦證、領證綠色通道，確保做到“應發盡發”，準時、隨時、延時為辦事群眾盡好責、服好務，真正為群眾辦實事，解難題。如今，為群眾提供“送證上門”的溫暖服務，在鹽都分局已然成為一種常態化工作。下一步，鹽都分局將繼續堅持“人民登記為人民”的服務理念，通過完善服務機制，創新服務舉措，助力營商環境提檔升級，讓服務不僅有“速度”更有“溫度”，不斷提升企業和群眾的幸福感、獲得感和滿意度。（來源：鹽都區人民政府網站）