惠州創(chuàng)新構(gòu)建“消保平臺”，直通銀行保險高管層

南都訊 記者黎秀敏 為切實(shí)保障銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，惠州市銀行業(yè)協(xié)會與惠州市保險行業(yè)協(xié)會共同打造的“銀行行長及保險公司總經(jīng)理直通車消保平臺”（以下簡稱“消保平臺”）于3月15日正式上線。據(jù)了解，消保平臺為金融消費(fèi)者提供一個便捷、高效、統(tǒng)一的訴求渠道，使金融消費(fèi)者的聲音能夠直接傳遞給銀行和保險機(jī)構(gòu)高管層。通過消保平臺，消費(fèi)者可以咨詢業(yè)務(wù)、及時反饋問題、提出意見和建議；銀行行長和保險公司總經(jīng)理可以了解消費(fèi)者訴求，及時為消費(fèi)者解決問題。消保平臺運(yùn)行，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者對銀行、保險機(jī)構(gòu)的信任，有助于銀行保險機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平。為確保消費(fèi)者能夠輕松使用消保平臺，惠州市銀行業(yè)協(xié)會與保險行業(yè)協(xié)會提供了兩種便捷的進(jìn)入方式。消費(fèi)者可以通過各銀行、保險機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的海報、展架等掃描二維碼直接進(jìn)入平臺，無需注冊即可使用。此外，消費(fèi)者還可以關(guān)注“惠州普惠金融”公眾號，在右下角點(diǎn)擊“投訴咨詢”進(jìn)入平臺。消保平臺訴求申請操作一、消費(fèi)者進(jìn)入消保平臺后，填寫相關(guān)信息，如：姓名、電話、身份證號碼(選填)、投訴對象(銀行/保險)、選擇對應(yīng)銀行單位/保險公司、填寫糾紛情況、填寫主要訴求以及提供對應(yīng)保單、合同的附件；二、點(diǎn)擊“提交訴求”按鈕，隨后48小時內(nèi)只需耐心等待銀行、保險專人聯(lián)系即可（節(jié)假日順延）。