惠州創新構建“消保平臺”，直通銀行保險高管層

南都訊 記者黎秀敏 為切實保障銀行業保險業消費者的合法權益，推動行業高質量發展，惠州市銀行業協會與惠州市保險行業協會共同打造的“銀行行長及保險公司總經理直通車消保平臺”（以下簡稱“消保平臺”）于3月15日正式上線。據了解，消保平臺為金融消費者提供一個便捷、高效、統一的訴求渠道，使金融消費者的聲音能夠直接傳遞給銀行和保險機構高管層。通過消保平臺，消費者可以咨詢業務、及時反饋問題、提出意見和建議；銀行行長和保險公司總經理可以了解消費者訴求，及時為消費者解決問題。消保平臺運行，有利于增強消費者對銀行、保險機構的信任，有助于銀行保險機構提升服務水平。為確保消費者能夠輕松使用消保平臺，惠州市銀行業協會與保險行業協會提供了兩種便捷的進入方式。消費者可以通過各銀行、保險機構網點的海報、展架等掃描二維碼直接進入平臺，無需注冊即可使用。此外，消費者還可以關注“惠州普惠金融”公眾號，在右下角點擊“投訴咨詢”進入平臺。消保平臺訴求申請操作一、消費者進入消保平臺后，填寫相關信息，如：姓名、電話、身份證號碼(選填)、投訴對象(銀行/保險)、選擇對應銀行單位/保險公司、填寫糾紛情況、填寫主要訴求以及提供對應保單、合同的附件；二、點擊“提交訴求”按鈕，隨后48小時內只需耐心等待銀行、保險專人聯系即可（節假日順延）。